跨境電商落地,賣的是體驗!


上周六下午,小吳將 車停在了燕莎奧萊北側的廠房式建筑前,突然發現“跨港通 跨境保稅進口商品購物節”的巨大招貼,落地窗 內的琳瑯商品隱約可見。一走進商店,小吳就被商店一角的“跨境保稅商品專區”吸引住了眼球:這排柜 子里的商品無法在現場購買,需要掃 描商品旁的二維碼在線上下單,之后商 品會直接從保稅倉或海外倉快遞到家。小吳覺得很新鮮:“在實體 店掃碼線上下單,還是第一次見到。”

這樣新鮮的體驗,未來會 有更多消費者感受到。

不久前,北京市 人民政府辦公廳印發《中國(北京)跨境電 子商務綜合試驗區實施方案》,提出力爭5年建成100個跨境 電子商務體驗店。而根據2018北京跨 境電商消費指南,目前北京已經有超過50家跨境電商體驗店。這些店 能給消費者提供怎樣的體驗?未來的100家店又 會否開拓新的消費模式?

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自有品牌店

品類專 重品牌

北京站往北,中糧廣場C座一層,中糧旗 下我買全球直選店迎來了一天中客流最多的時刻。中午時分,周邊寫 字樓的白領們三五結伴,來到這里采買飲料、乳品和零食。

一位顧客告訴記者,她在這 里購買最多的是飲料和堅果類的零食,其次是進口酒品:“法國葡萄酒、德國啤酒、加拿大冰酒,我都買過,因為是我買網的品牌,也不擔心會買到假貨。”

記者注意到,大概是 因為我買網是主打食品的電商,這家店 里也幾乎都是食品、飲料和酒品;其中,進口商 品和中糧自有品牌商品各占一半,中糧旗下“初萃”“悠采”“時怡”“上質”等產品線的休閑食品、糧油產 品占據了不小的空間,比品牌 繁多的進口商品更加搶眼。

店面負責人告訴記者,這個店 是我買網的直營店,店內的 進口商品都是完稅商品,顧客可以直接購買。至于線 上與線下的連通,他表示 消費者可以自行上我買跨境購網站進行下單購買,目前這 個店面并沒有通過掃碼、招貼等 方式為線上引流的安排。

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加盟便利店

品類精 重社區

“飛機餅干,產地:中國臺灣,原價16.8元/罐,促銷價10元/罐!”

“螺旋藻燕麥片,產地:馬來西亞,本店特惠促銷38.8元!”

西南三 環外的育芳園小區以北,自由自 在跨境優品直營店正在營業中:50平方米的店面內,左手一 側為進口母嬰產品,右手一側為進口食品,靠里為 進口酒品與保健品。

“孩子愛 吃這里的一些零食,我們經常來買,這個店 比較好的是有一個查詢平臺,輸入商 品條碼就可以查它的進口文件,不擔心是假貨。”正在購 物的李女士覺得,這個店 就是專賣進口商品的便利店,店員還 建了一個微信群來推送促銷信息。

“我們是跨境電商平臺‘自由自在跨境購’的加盟店,顧客就是附近的居民,店內絕 大部分是由平臺直供的完稅商品,可以直接購買。食品是最多的,還有一 部分是母嬰產品和保健品。為了滿足居民需求,也帶了一點國產商品。”店員介紹。

這樣的 便利店式體驗店在大興區政府附近也有一家:從蛋糕店中隔出20平方米的空間,以食品、酒品、日化美妝為主要品類。萬福客 進口商品便利店/跨境免 稅體驗店的老板娘介紹,這家店 是跨境電商平臺怡品匯的加盟店,商品是 平臺直供的完稅商品,“母公司 是做物流整合供應鏈的上市公司怡亞通,是沃爾 瑪等商超的供應商,保質保真。我們店 主要面對周圍的居民。”

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大型旗艦店

品類廣 重互動

“咱家的牙膏沒了,我找下牙膏。”“紙尿褲 我上次買了一箱,還沒用完呢,下次再買。”“這個卸 妝液是得過日本大賞的,現在打 折才三十幾塊啊。”

東方新天地LG層的一 指遙高端進口超市內,顧客絡繹不絕。生鮮、飲品酸奶、日化、美妝、母嬰……這些進 口商品來自法國、意大利、日本、中國臺灣甚至奧地利、立陶宛。

店員告訴記者,除了貨 架上的完稅商品外,店里還 有一個專門的跨境商品展示區,雅詩蘭黛的小棕瓶、和光堂 的茶香嬰兒爽身粉等商品不能在店內直接購買,需要掃 描商品旁的二維碼,進入線上商城下單,商品將 從國內保稅倉或者海外倉直接發給消費者,由于是 用消費者自己的身份信息購買和清關,在個人限額范圍內,這些商品將免征關稅,進口環 節消費稅與增值稅只按70%征收,這也意味著,這些商 品的價格會比專柜更低。

記者在店內看到,到處都貼了一指遙App和微信 公眾號的二維碼,店員也 在不斷宣傳新注冊用戶的紅包優惠。

在燕莎 奧萊附近的跨港通跨境保稅生活館,記者也 看到了類似的設置:1000多平方米的店面里,來自不 同國家和地區的完稅商品占據大部分空間,而一角 的跨境保稅商品專區則通過將線下線上打通,提供了 更多品類的進口商品。此外,還有專 門區域提供咖啡、西餐等 進口產品的現場體驗。

體驗報告

部分店 面線上線下不連通

記者走訪的5家店都 以完稅商品為主,在為顧客提供O2O(線下線上電子商務)跨境購服務方面:我買全 球直選與線上沒有互動;兩家加 盟社區便利店也更看重線下銷售,在記者 詢問時才介紹線上跨境購渠道;兩家旗 艦店則比較主動地通過招貼、設專區 等方式宣傳跨境購。5個店中,顧客主 動詢問線上跨境購的都不多,記者在我買網之外的4家線上 平臺進行了購買,客服渠道單一、回復較慢,物流跟 蹤不通暢等問題讓體驗難稱完美。

“線上線 下的體驗是互補的,消費者 在線下能切身感受到產品的色澤、品質、甚至可以直接操作,而線上 的優勢在于能展示給消費者的商品幾乎不受物理空間限制。”北京電 子商務協會秘書長石志紅說,一開始 走線上是因為成本問題,而到了現階段,跨境電 商平臺已經能夠覆蓋線下的成本,并且也 需要通過實體店接觸更多的客戶、提供更好的客戶體驗,與線上互動、相互引流。

北京跨 港通世貿國際貿易有限公司總經理申月浩告訴記者,跨港通 的線上平臺注冊用戶都是從全國各地的線下店引流上來的,“我們不 像天貓京東那樣主要通過線上引流,主要就 是通過實體店把顧客引到線上。”

未來展望

消費體驗將決定成敗

未來5年,北京市有望建成100個跨境電商體驗店。那么體 驗店到底該提供怎樣的體驗?

跨境電 商戰略觀察家何樹煌在接受北京晚報記者采訪時表示,目前一 般貿易和跨境電商零售進口之間存在稅率差,所以跨 境電商具有價格優勢,但長遠來看,稅率差會越來越小。“通過跨 境電商購買保健品、母嬰用 品和美妝這三大品類,消費者 恰恰都是需要線下體驗去增加信任感的。比如賣 美妝可以教消費者化妝,賣面粉可以教做糕點,用這些 來提高消費者來店的動力和消費的欲望。”

石志紅介紹,《中國(北京)跨境電 子商務綜合試驗區實施方案》的出臺 將讓跨境電商體驗店為北京的消費者提供更加便利的服務:“比如從 一單一報變成批量申報、提高通關效率,改進技術和流程、把身份 驗證的時間從兩天縮短為兩小時等等,盡量去解決‘所見即所得’的消費 習慣和監管征稅嚴肅性之間的矛盾。”

對于跨 境電商線下店的發展,石志紅持看好態度:“北京市 商務局最近舉辦了2018北京跨 境電商消費體驗季,就是為 了培養市場氛圍,我們希 望能通過政府優化營商環境的舉措,鼓勵更 多跨境電商平臺開線下體驗店,從而讓 消費者得到實惠。”

知識點

跨境電商體驗店

根據稅收政策,消費者 通過跨境電商平臺購買境外商品自用,在限值(單筆5000元,年度26000元)以內,關稅稅率暫設為0%;進口環節增值稅、消費稅 按法定應納稅額的70%征收。

而由一 般貿易途徑進口、擺放在 商店里的完稅境外商品,是全額 征收這三種稅的。

此外,一般貿 易途徑進口境外產品需要申報、備案等流程,一些境 外很火的產品消費者往往需要較長的時間才能在進口商店里買到,而通過跨境電商平臺,消費者 則可以先行先試。


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